Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En Aceros Felo, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra en nuestro e-commerce (acerosfelo.mitiendanube.com). Cumplimos estrictamente con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, ofreciendo plazos claros y condiciones justas para cambios, devoluciones y retracto. A continuación, detallamos nuestros términos adaptados a productos ferreteros como aceros, herrajes y materiales eléctricos.

Plazos para Cambios y Devoluciones

Derecho de retracto (arrepentimiento): Tenés 10 días corridos desde la recepción del producto para devolverlo por cambio de opinión, sin necesidad de justificar el motivo. Aplicamos el plazo máximo legal para compras online.
Defectos de fábrica o error en el envío: Podés solicitar cambio o devolución dentro de 30 días corridos desde la entrega. Para garantías extendidas (hasta 6 meses según la ley), evaluamos caso por caso.
Cambios por tamaño, color o modelo: Aceptamos dentro de 5 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.

Todos los plazos se computan desde la fecha de entrega confirmada por correo o WhatsApp ((02317) 42-5214).

Condiciones de los Productos

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con:

Estar sin uso, en perfectas condiciones y con empaque original intacto (incluyendo etiquetas, manuales, accesorios y elementos promocionales).
No haber sido cortado, modificado, perforado, oxidado o personalizado (ej. aceros a medida, varillas cortadas).
Incluir la factura original o comprobante de compra (ticket de Tienda Nube).
Productos en promoción, saldo o descuento pueden tener restricciones específicas indicadas en la oferta.

No aceptamos devoluciones por: cambio de opinión en productos "venta sin devolución" (señalados claramente), daños por mal uso o productos perecederos/oxidables por exposición inadecuada.

Proceso para Iniciar un Cambio o Devolución

Contactanos inmediatamente: Escribí a [email protected] o llamá al (02317) 42-5214 / 42-7056 dentro del plazo correspondiente, detallando el motivo, número de pedido y fotos del producto.
Coordinamos la recepción: Retiramos en Rastreador Fournier 1020, 9 de Julio (gratis por defectos de fábrica) o pedimos envío a nuestra dirección (el costo lo asume el cliente en retracto).
Verificamos el producto: En 48 horas hábiles inspeccionamos en nuestro local.
Resolución: Emitimos nota de crédito, cambio por producto similar/en stock o reembolso completo al medio de pago original (Visa, Mastercard, etc., en 5-10 días hábiles según el banco).

En caso de aprobación, gestionamos todo sin costos adicionales para ti en defectos comprobados.

Costos de Envío y Responsabilidades

Por defectos o error nuestro: Retiro y reenvío gratis en Nueve de Julio y zonas cercanas.
Por retracto o cambio de opinión: Vos asumís el costo de envío de devolución. Asegurate de empacar bien para evitar daños.
Reembolso: Se procesa al 100% del valor pagado, menos descuentos aplicados (sin retención de % ilegal).

Garantías y Casos Especiales

Todos los productos tienen garantía legal mínima de 6 meses por vicios ocultos (Ley 24.240). Optás por reparación, cambio o devolución.
Para garantías de fabricante (herramientas eléctricas, etc.), derivamos al servicio técnico autorizado.
Compras presenciales: Aplican las mismas políticas al pasar por el local en Rastreador Fournier 1020.

Si tenés dudas, visitanos de lunes a viernes 8:00-12:30 o seguinos en Facebook (@AcerosFelo9deJulio). En Aceros Felo, tu confianza es nuestra prioridad desde hace 22 años. ¡Comprá tranquilo!